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员工风采 | 陈冠男:有耐心,才能赢得客户的尊重

时间:2019-08-08来源:http://www.k0358.com文章热度:
  


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▲置上客户服务顾问陈冠男

 

“有耐心的人,能得到他所期看的。”这句话出自十八世纪美国最伟大的科学家和发明家富兰克林。他认为有耐心的人,才能够得到他所希望的东西,也才能够获得成功。

当然,这样的耐心也是有限的,而且有些时候还会因为一时耐心的尽失而显得躁动。但当客户遇到难题、需要帮助之时,陈冠男还是会义无反顾的“冲”上去,接过问题的接力棒,跑过去帮客户解决,无论距离多远,“有耐心,才能够做好服务,也才能赢得客户的尊重”。

生在、长在“火锅之城”重庆的陈冠男,爽快、诚信、实在。从大学时候在置上实习到毕业留在置上工作,陈冠男收获了丰富的服务经历:从最早实习时天天外出驻点服务到如今的定点服务,从当初不知道如何与客户沟通到现在与客户成为知己益友……她是置上服务不断提升的见证者和实践者。陈冠男的进步,要归因于她磨砺出来的“耐心”二字。

 

 

很“青涩”的实习生

 

做销售业务显得很青涩、与客户交流显得很青涩是陈冠男初到置上实习时候的状态。

在经历了一年多的磨炼后,2017年大学毕业的陈冠男正式加入了置上这个大家庭,成为置上客服团队的正式一员。虽然正式踏入了职场,也有了一定的客户积累,服务业绩也尚可,但要真正俘获客户的芳心,仍需努力,也更需耐心。

之所以说她需要耐心,是因为她懂得只有时时刻刻为客户着想,为客户的切身利益服务,并把客户当成“亲人”一样,细致入微的做好各项工作才能够赢得客户的赞许。

而为了更好的耐心服务客户,原本有点腼腆的她开始从自身改变做起,不但积极与同事交流,还主动走进客户,从客户的身上学习生活之道。她介绍,有一位客户阿姨得了重病,病情也很严重。但这位客户阿姨的丈夫却没有放弃她,而是精心照料。“我每次去看叔叔和阿姨的时候,都被他们之间的爱情感动了。虽然只是一个家庭的生活故事,但我能够感受到叔叔的那一颗‘耐心’。如果没有一颗‘耐心’,阿姨的恢复也不可能这么快。因而,我们在做服务的时候,就需要更有‘耐心’,更深入的做好”。

 

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▲置上客户服务顾问陈冠男(右二)与客户在一起

 

把握每一刻时间去服务

 

陈冠男每一次去拜访客户,都会积极主动的了解客户的需求,有时候还会留下来帮助客户解决工作之外的事情;外出驻点服务,小区旁、公园里……都留下了她的身影。

靠着这样的“耐心”,她不断地拓展服务的深度和广度,而客户也被她的这种精神所感动。她介绍,“最近一位在驻点周围‘see、hello’了两年多的一位客户主动找到我,向我咨询业务方面的事情。而在两年前,她也只是偶尔路过的时候瞧一下,并不会主动的向我咨询。这说明‘耐心’在服务工作中很重要。服务耐心、客户放心、业务信心,构成了发展的中心”。

做服务,陈冠男反复介绍着“耐心”的价值。已经有三年多服务经验的她,正是凭借自己的“耐心”服务攻克了工作中的一个又一个“堡垒”,减轻了客户的后顾之忧。

与客户互动交流时,她耐心细致,有问必回;客户迟疑不决时,她给客户从专业的角度进行解惑答疑;服务后期,全程跟踪、落实到每一个点,都由她来为客户解决。

让客户安心、放心、省心、舒心,是她把“耐心”贯穿服务始终的原则,也是置上在服务客户上所坚持的信条。

因为“耐心”,她成为专业服务能力俱佳的实力派;因为“耐心”,她成为置上服务提升的探索者;因为“耐心”,她会在置上这个平台,步履铿锵,一直向前。

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