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员工风采 | 范梦瑶:说到不如做到 _财经新闻_网贷窝

时间:2019-08-08来源:http://www.k0358.com文章热度:
  

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范梦瑶,置上客服服务队伍的普通一员,自2016年进入置上以来,她在平凡的服务岗位上整整工作了3年,绽放出不一样的青春风采。如今,早已褪去了毕业时的青涩,谈吐举止也稳中了许多,服务质量日益精进。3年,一千多个日暮的磨砺,她经历了许多,付出了许多,也收获了许多。而她在“服务中学习,在学习中服务”的初心始终如一,对工作的热情丝毫未减。


她说,要从“业余”到“专业”


在知识学习中,范梦瑶深知“要把业余爱好变成专业精通,需要用心去学习,把专业知识内化到服务中,满足客户需求”是做好服务不变的真理。


还记得在她大三的时候,一个偶然的机会,范梦瑶加入了一个与金融相关的兴趣学习小组,通过接触,本就学习会计专业她把“业余爱好”逐渐变成了日后兴趣和奋斗的方向。“当时,我们上了一门有关宏观经济方面的课,感觉老师讲得蛮有道理的。课余,也参加了金融方面的兴趣学习小组。再后来,与教授金融学的老师交流后,就觉得金融是与我们生活紧密联系在一起的。因此,考研的时候就瞄准了金融学”。


范梦瑶介绍,通过大四一年的考研学习,她在金融方面的知识积累得到了显著提高。“加上我本来是学会计的,所以,在跨专业考研上,金融学的专业考试我考了差不多120分(满分150分)”。


她说,兴趣是最好的老师。“尤其是金融,大家都觉得简单。其实,不简单。只有做到‘专业’,才能够更好的为客户服务。比如,有时候,我会结合最新的金融和经济形势,跟客户聊他们如何进行资产配置才能够跑赢CPI,让客户获得看得见的收益”。


她说,给客户做了承诺就要做到


干一行,爱一行,精一行,专一行。3年来,范梦瑶从职场新人成长为业务骨干,离不开她背后默默的付出。每当客户对如何进行资产配置有疑惑之时,她都会如实告知客户资产配置的注意事项及公司如何进行相关服务,并实时通知客户。


在资产配置中,资产的优质与否直接影响到客户的信任度和是否进行资产配置的意愿,根据多元化的资产来源和客户的配置愿望,她总结了资产配置安全、稳健的几大优点和现行行业的特点,每当遇到客户咨询相关问题时,她就会用公司已经成功的案例、资产的源头保障、严格的风险控制等专业资产配置的举措进行解答,帮助客户理解置上的服务逻辑。

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范梦瑶说,“客户基于信任,才会让我们帮助他们进行资产配置,而诚实的告知客户我们是如何管理与运行的,让他们知道我们是在‘用心做事’就很重要。此外,既然答应了客户,我们就能够做到”。


少说多做、实实在在,是她的工作准则。她说,“工作得到认可,客户得到回报,就是一个比较好的事情。这样,我们也就没有辜负客户的信任,服务也才更有动力”。


聊完本次主题,一首曾经广为传颂的歌《步步高》跃然而出:“……世间自有公道,付出总有回报,说到不如做到,要做就做最好……”


的确。在服务行业,要言必行、行必果,要说到做到。只有这样,服务的水平才能够逐步提高,得到客户的信赖。而范梦瑶的经历就是置上服务水平不断提升的一个缩影,诠释了置上“为您想得更多,为您做得更好”的服务理念。

 

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